Termos de Serviço
Estes Termos regem o uso dos serviços de consultoria e das soluções de tecnologia da Felthor, incluindo o site felthor.com e o Pergor, ferramenta de captura e análise de conversas de atendimento comercial. Ao contratar a Felthor ou conectar uma conta às nossas soluções, o Cliente concorda com o que está escrito aqui.
01 Quem presta o serviço
- Razão social
- Felthor Consultoria Empresarial Ltda
- Nome fantasia
- Felthor Serviços Empresariais
- CNPJ
- 66.507.517/0001-80
- Endereço
- Av. Doutor Plínio de Castro Prado, 288 — Sala 23, Edifício Paulista Office
Jardim Palma Travassos — Ribeirão Preto/SP — CEP 14091-170 - Contato
- contato@felthor.com · +55 16 99548-4747
02 Definições
- Pergor — nome da solução de tecnologia da Felthor para captura, transcrição e análise de conversas de atendimento comercial. É o produto identificado como Pergor no aplicativo registrado junto à Meta, e é a ele que estes Termos se referem quando falam em Serviços de tecnologia.
- Cliente — a pessoa jurídica que contrata a Felthor.
- Serviços — consultoria em gestão e as soluções de tecnologia da Felthor, entre elas a captura, transcrição e análise de conversas de atendimento comercial.
- Titular — a pessoa natural cujos dados aparecem nas conversas analisadas.
- Plataforma Meta — a WhatsApp Business Platform e demais interfaces da Meta utilizadas para a integração.
03 O que a Felthor faz
A Felthor recebe conversas de atendimento da conta de WhatsApp Business do Cliente, mediante autorização expressa dele, e devolve análises destinadas ao próprio Cliente: diagnóstico de atendimento, indicadores, transcrições e recomendações.
A Felthor não envia mensagens promocionais em nome do Cliente, não realiza disparos em massa e não utiliza os dados recebidos para prospecção própria, venda a terceiros ou treinamento de modelos de inteligência artificial.
04 Conexão da conta de WhatsApp
A conexão é iniciada pelo próprio Cliente, titular do número, pelo fluxo oficial da Meta. A Felthor não solicita nem utiliza a senha do Cliente e não opera a conta dele fora do que a integração autoriza.
Ao conectar a conta, o Cliente declara que:
- é o titular do número ou está autorizado a conectá-lo;
- obteve dos Titulares o consentimento ou outra base legal suficiente para que suas conversas sejam tratadas pela Felthor;
- informará seus clientes, quando aplicável, de que o atendimento é analisado para fins de qualidade.
Efeitos da conexão sobre o WhatsApp do Cliente
A conexão à Plataforma Meta impõe limitações definidas pela própria Meta, não pela Felthor. O Cliente reconhece que, enquanto a conexão estiver ativa, o número conectado:
- deixa de utilizar listas de transmissão para envio, que passam a ser somente leitura;
- não suporta mensagens temporárias nem visualização única;
- não suporta dispositivos conectados em determinadas plataformas;
- não sincroniza conversas em grupo;
- exige versão mínima do aplicativo WhatsApp Business indicada pela Meta.
O histórico disponibilizado na conexão é limitado pela Meta e, em regra, alcança mensagens de texto dos meses anteriores e mídias apenas de um período curto imediatamente anterior à conexão. Mensagens e mídias fora dessa janela não são recuperáveis por nenhuma das partes.
05 Obrigações do Cliente
- Utilizar os Serviços de forma lícita e conforme a LGPD.
- Manter base legal válida para o tratamento das conversas de seus clientes.
- Não utilizar os Serviços para envio de spam, assédio, fraude ou qualquer prática vedada pelas políticas da Meta.
- Manter a confidencialidade das credenciais de acesso que receber da Felthor.
- Responder, na qualidade de controlador, às solicitações dos Titulares sobre os dados tratados em seu nome.
Dados de saúde estão fora do escopo. Os termos de hospedagem da Meta proíbem o tratamento de informações de saúde na Plataforma. O Cliente se obriga a não transmitir, pela conta conectada, dados de saúde de pessoas naturais. A Felthor não presta este serviço a clínicas, consultórios e atividades equivalentes.
06 Conformidade com as políticas da Meta
A operação está sujeita, além destes Termos, às condições da Meta aplicáveis à Plataforma, entre elas os Termos do Facebook para o WhatsApp Business, os Termos de Hospedagem da Meta para a Cloud API e a Política do WhatsApp Business. Em caso de conflito, prevalecem as regras da Meta quanto ao uso da Plataforma.
07 Preços, pagamento e custos da Meta
Os valores dos Serviços da Felthor são os definidos em proposta ou contrato específico. Não havendo prazo diverso, as faturas vencem em 15 dias.
Os custos de mensageria da Meta são cobrados diretamente do Cliente. A Felthor atua como provedora de tecnologia e não intermedia esse pagamento: após a conexão, o Cliente cadastra o próprio meio de pagamento junto à Meta e é responsável pelos valores lá gerados.
08 Disponibilidade e suporte
A Felthor empenha esforços para manter os Serviços disponíveis, mas não garante funcionamento ininterrupto ou isento de falhas. Interrupções podem decorrer de manutenção, de indisponibilidade da Plataforma Meta ou de terceiros fora do controle da Felthor. Janelas de manutenção programada são comunicadas com antecedência sempre que possível.
As análises produzidas são apoio à decisão, não recomendação vinculante. A decisão de negócio é sempre do Cliente.
09 Propriedade intelectual
O software, a metodologia, os modelos de análise e os materiais da Felthor permanecem de sua propriedade. O Cliente recebe licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato.
Os dados do Cliente e os relatórios gerados a partir deles são do Cliente. A Felthor não utiliza os dados recebidos pela Plataforma da Meta — nem em forma agregada, anonimizada ou derivada — para criar, desenvolver, treinar ou melhorar sistemas ou modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros.
10 Proteção de dados e confidencialidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que integra estes Termos. Nas conversas de atendimento, o Cliente é controlador e a Felthor é operadora.
Cada parte se obriga a manter sigilo sobre as informações confidenciais da outra, durante a vigência e por 5 anos após o término.
11 Limitação de responsabilidade
Na medida permitida em lei, a responsabilidade total da Felthor por perdas relacionadas aos Serviços fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. A Felthor não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos.
A Felthor não responde por indisponibilidade, suspensão ou restrição aplicada pela Meta à conta do Cliente, nem por dados que a Meta deixe de disponibilizar ou elimine conforme suas próprias políticas de retenção.
12 Vigência, rescisão e devolução dos dados
Estes Termos vigoram enquanto houver contrato ou conexão ativa. Qualquer das partes pode rescindir mediante aviso por escrito com 30 dias de antecedência. O Cliente pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, desconectar a integração pelo próprio aplicativo WhatsApp Business, encerrando o recebimento de novos dados.
Encerrada a prestação, a Felthor devolve ou elimina os dados tratados em nome do Cliente, conforme instrução dele, ressalvada a guarda exigida por lei.
13 Alterações destes Termos
A Felthor pode alterar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou nas políticas da Meta. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail ou no site com 30 dias de antecedência. O uso continuado após esse prazo indica concordância.
14 Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Ribeirão Preto/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.
15 Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@felthor.com.
16 Documentos relacionados
- Política de Privacidade — quais dados tratamos, com que base legal e por quanto tempo
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