Exclusão de Dados
Esta página explica como pedir a eliminação de dados pessoais tratados pela Felthor, o que é apagado, em quanto tempo e o que a lei nos obriga a manter. Ela complementa a Política de Privacidade e vale para dados obtidos pelo site felthor.com, pelos nossos serviços e pela integração com a WhatsApp Business Platform da Meta.
Caminho direto. Escreva para contato@felthor.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- seu nome completo;
- o número de telefone ou o e-mail pelo qual você foi contatado;
- o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
- o que você quer eliminar — tudo, ou algo específico.
Não é preciso ter conta, cadastro ou senha na Felthor para fazer o pedido, e ele é gratuito. Confirmamos o recebimento em até 3 dias úteis e respondemos de forma conclusiva em até 15 dias.
01 Antes de pedir: onde o seu dado está
A Felthor ocupa duas posições diferentes, e isso muda quem tem poder de decidir sobre a eliminação. Em qualquer um dos casos, você pode escrever para nós — o que muda é o que acontece depois.
| Sua situação | Posição da Felthor | Quem decide |
|---|---|---|
| Você visitou o site, pediu contato ou é cliente da Felthor | Controladora | A Felthor decide e executa diretamente |
| Você conversou pelo WhatsApp com uma empresa atendida pela Felthor | Operadora | A empresa com quem você conversou. A Felthor encaminha o pedido a ela, avisa você e executa a eliminação assim que instruída |
| Você é vendedor ou colaborador de uma empresa cliente | Operadora | Seu empregador, que é o controlador dos registros de atendimento |
| Você representa uma empresa cliente e quer encerrar o serviço | Operadora | Sua empresa — veja a seção 07 |
Quando a Felthor é operadora, ela não pode apagar por conta própria o dado de que outra empresa é controladora — a LGPD reserva essa decisão a quem controla. O que a Felthor faz é encaminhar o seu pedido ao controlador em até 3 dias úteis, informar você a quem ele foi encaminhado e apoiar o atendimento. Seu pedido não se perde no caminho.
02 Como fazer o pedido
Canal único: contato@felthor.com. Pedidos que chegam por outro caminho são redirecionados para esse canal.
Precisamos confirmar que você é quem diz ser antes de apagar qualquer coisa — apagar dado a pedido de estranho é, ele mesmo, um incidente de segurança. Por isso podemos pedir uma informação adicional que só o titular saberia, ou o envio de uma confirmação pelo mesmo número ou e-mail que aparece no registro. A verificação é proporcional: pedimos o mínimo necessário e não guardamos o que foi usado só para verificar.
O que nunca pedimos. A Felthor não pede senha, código de verificação do WhatsApp, dados de cartão ou selfie segurando documento. Se alguém pedir isso em nome da Felthor, não é a Felthor.
03 O que acontece depois
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento do pedido | 3 dias úteis |
| Encaminhamento ao controlador, quando a Felthor é operadora | 3 dias úteis |
| Resposta conclusiva ao titular | 15 dias |
| Eliminação nos sistemas em produção, após aprovado o pedido | 15 dias |
| Expurgo das cópias de segurança | 30 dias |
Se o pedido for recusado — no todo ou em parte — você recebe a recusa por escrito e com o motivo, indicando qual hipótese legal impede a eliminação. Recusa sem fundamento declarado não é resposta.
04 O que é eliminado
Aprovado o pedido, a eliminação alcança tudo o que estiver sob custódia da Felthor e ligado a você:
- Conteúdo das conversas — mensagens de texto, áudios, imagens, vídeos e documentos.
- Transcrições e descrições — o texto gerado a partir dos áudios e as descrições geradas a partir de imagens e documentos.
- Análises derivadas — resumos, indicadores e relatórios em que você seja identificável.
- Identificadores — nome, número de telefone, e-mail e os identificadores atribuídos pela Plataforma da Meta à sua conta.
- Metadados — data, hora, sentido da mensagem e status de entrega.
- Cópias de segurança — expurgadas no ciclo seguinte, dentro do prazo da seção 03. Entre a eliminação em produção e o expurgo do backup, o dado fica bloqueado: não é acessado nem usado para nenhuma finalidade.
05 O que não pode ser eliminado
A LGPD prevê situações em que a guarda é obrigatória mesmo depois do pedido, no artigo 16. Quando alguma delas se aplica, dizemos qual é:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — dados de nota fiscal, contrato e escrituração contábil, pelos prazos da legislação fiscal.
- Exercício regular de direitos — dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso.
- Registros de acesso — os registros que a Felthor é obrigada a guardar pelo Marco Civil da Internet, pelo prazo ali previsto.
- Dados anonimizados — informação da qual não é possível identificar você, e que por isso deixou de ser dado pessoal.
Nenhuma dessas hipóteses autoriza continuar usando o dado para a finalidade original. Guarda obrigatória é guarda, não uso.
06 Dados na Plataforma WhatsApp Business
Parte dos dados de uma conversa de WhatsApp não está na Felthor: está na infraestrutura da Meta, que opera a Plataforma. A Felthor elimina o que está sob a sua própria custódia. O que permanece com a Meta segue as políticas de retenção e eliminação dela, e escapa ao controle da Felthor e da empresa cliente.
Dois pontos práticos:
- A conta de WhatsApp Business conectada mantém a agenda de contatos da Plataforma, que registra números e identificadores de quem conversa com o negócio. Essa base é gerida pela empresa titular do número, dentro do aplicativo WhatsApp Business.
- A empresa cliente pode desconectar a integração a qualquer momento, pelo próprio aplicativo WhatsApp Business, encerrando de imediato o envio de novos dados à Felthor. Desconectar interrompe o fluxo; não apaga o que já foi recebido — para isso é preciso pedir a eliminação, como descrito na seção 07.
07 Para empresas clientes: encerrar e apagar tudo
Se a sua empresa contratou a Felthor e quer encerrar o tratamento por completo:
- Desconecte a integração no aplicativo WhatsApp Business do número conectado. Isso interrompe o recebimento de novos dados na hora, sem depender da Felthor.
- Escreva para contato@felthor.com instruindo, como controladora, a devolução ou a eliminação dos dados tratados em seu nome. A instrução do controlador é o que autoriza a Felthor a agir.
- Escolha entre devolução e eliminação. Havendo pedido de devolução, exportamos as conversas e as análises em formato aberto antes de eliminar.
- Receba o atestado de eliminação — documento que descreve o que foi eliminado e quando, emitido em até 15 dias após a conclusão.
Esse direito não depende de estar em dia com o contrato nem de aviso prévio de rescisão: o dado é da sua empresa e dos titulares, não da Felthor.
08 Se você não concordar com a resposta
Escreva de volta para contato@felthor.com pedindo revisão — o encarregado reanalisa o caso. Persistindo o desacordo, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd. Recorrer à ANPD não exige advogado nem custa nada.
09 Contato
- Razão social
- Felthor Consultoria Empresarial Ltda
- Nome fantasia
- Felthor Serviços Empresariais
- CNPJ
- 66.507.517/0001-80
- Endereço
- Av. Doutor Plínio de Castro Prado, 288 — Sala 23, Edifício Paulista Office
Jardim Palma Travassos — Ribeirão Preto/SP — CEP 14091-170 - Canal de exclusão de dados
- contato@felthor.com
- Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
- Diego Fernandes Silva — contato@felthor.com
10 Data deletion request — English summary
To request deletion of your personal data held by Felthor Consultoria Empresarial Ltda — including data received through the WhatsApp Business Platform — send an e-mail to contato@felthor.com with the subject “Data deletion request”, stating your full name, the phone number or e-mail address associated with your data, and the name of the business you talked to, if known. No account or login is required and there is no charge.
We acknowledge the request within 3 business days and give a final answer within 15 days. Where Felthor acts as a data processor on behalf of a business customer, we forward the request to that customer — the data controller — within 3 business days, tell you where it was sent, and carry out the deletion once instructed. Data retained by Meta on the WhatsApp Business Platform is governed by Meta's own retention policies. Some records must be kept when Brazilian law requires it (tax and accounting obligations, the exercise of rights in legal proceedings, and access logs under the Brazilian Internet Civil Framework); in those cases we tell you which exception applies.
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